Les principaux outils du KM

DATAWAREHOUSE 

Une base de données rassemblant toute la connaissance et les informations de l’entreprise.

Un datawarehouse est une collection de données thématiques, intégrées, non volatiles et historisées pour la prise de décisions.

Le datawarehouse est alimenté par des sources internes à l’entreprise dans tous les cas (données de gestion et données techniques). Si l’entreprise possède une cellule d’intelligence économique, le datawarehouse sera en plus alimenté par des données externes telles que des informations sur la concurrence, l’environnement économique, technologique, juridique, etc.

A partir du datawarehouse sont construit des cas de travail sans cesse enrichis des nouvelles informations provenant des situations concrètes. Les cas de travail sont regroupés par similarités, ce qui permet d’obtenir des centres de connaissances.

L’étape suivante du processus consiste à extraire et à reconstruire de l’information pertinente à partir de la base de données des cas de travail. Les réseaux neuronaux font partie des technologies utilisées. Ils représentent une transposition simplifiée des neurones du cerveau humain.

Dans leur variante la plus courante, les réseaux de neurones apprennent sur une population d'origine puis sont capables d'exprimer des résultats sur des données inconnues.

GROUPEWARE 

Ce sont les logiciels qui permettent de communiquer, gérer, organiser, coordonner, partager des informations mais aussi de favoriser et faciliter le travail de groupe.

Ces logiciels utilisent tout type de réseau public ou privé. (Internet, intranet, extranet)

Ainsi le terme GroupWare renvoie à des applications diverses et variées concourant à un même but : permettre à des utilisateurs géographiquement éloignés de travailler en équipe. Le travail en équipe peut se concrétiser par le partage d'information, ou bien la création et l'échange de données informatisées.

Il s'agit pour la plupart du temps d'outils de messagerie (instantanée ou non), ainsi que d'applications diverses telles que :

    - agenda partagé

    - espace de documents partagés

    - outils d'échange d'information (forums électroniques)

    - outil de gestion de contacts

    - outils de workflow

    - conférence électronique (vidéoconférence, chat)

GED

La GED (Gestion électronique de documents ou, en anglais, Electronic Content Management, noté ECM ou Electronic Document Management, noté EDM) représente l'utilisation de moyens informatisés pour l'ensemble de la gestion d'un document électronique (fichier texte, fichier tableur, image, vidéo, fichier audio etc.).

L'objectif de la GED est de parvenir à constituer un référentiel de l'ensemble des documents de l'entreprise, qu'ils soient structurés (bases de données, etc.) afin d'être en mesure de gérer leur cycle de vie, de leur création à leur destruction.

WORKFLOW 

On appelle "WorkFlow" (traduisez littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier (aussi appelé processus opérationnel).

Le terme de Workflow pourrait donc être traduit en français par Gestion électronique des processus métier.

Un processus métier représente les interactions sous forme d'échange d'informations entre divers acteurs tels que les personnes, les applications ou services, les processus tiers.

Un WorkFlow peut décrire le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais à respecter, les modes de validation.  

Il fournit en outre, à chacun des acteurs, les informations nécessaires pour la réalisation de sa tâche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit de la modélisation des tâches de l'ensemble de la chaîne éditoriale, de la proposition du rédacteur à la validation par le responsable de publication.